Hallo zusammen
Ich mache voraussichtlich im März die 2. Prüfung und will schon mal rechtzeitig überlegen was man für Themen nehmen könnte
Thema: Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch verkürzte Lieferzeiten bei Firma XY
Kurz zum Hintergrund: Sehr hohe Lieferzeiten wodurch eine neue Produktionsmethode für Europa eingeführt wurde, da war ich nicht mit im Projekt, daher würde ich gerne auf das Thema Einführung eines Systems verzichten.
So ungefähr würde ich das gliedern, wenn noch wichtige Punkte fehlen bitte nennen;)
Gliederung
Titelseite
Vorstellung Unternehmen
Ausgangslage
- lange Lieferzeit
- in seltenen Fällen durch lokale Bearbeitung (bei einem Partnerunternehmen) àhohe Kosten
Problematik
- Kunden können mit Lieferzeit nicht planen
- lokale Bearbeitung selten möglich (weil kein Vorrat)
- hohe Kosten der Bearbeitung für Kunden
- Kunden unzufrieden & suchen nach Alternativen
- Umsatzrückgang
Ziele
- Lieferzeit verkürzen
- Kundenzufriedenheit erhöhen
-Umsatz steigern
Lösung
- weitere Beschaffungsmethode wurde für Europa freigeschaltet (für ausgewählte Artikel)
- Bearbeitung ist jetzt direkt vom Werk möglich
- Lieferzeit dadurch auf wenige Wochen reduziert
Vergleich der Liefermöglichkeiten
- kurzer Vergleich der 3 Beschaffungsarten (Lieferzeit & Kosten)
Vor- und Nachteile der neuen Variante
- Vorteil: kurze Lieferzeit, geringere Kosten als lokale Bearbeitung, bessere Qualität (da kein Fremdunternehmen daran arbeitet)
-Nachteil: neue Bezeichnung für die Artikel, System zeigt keinen Bestand (daher erhöhter Aufwand durch Kommunikation mit Werk), Auftragsbestätigungen können erst generiert werden wenn die Artikel im Versand sind (Werk—>Lager Deutschland)
Hier sollte dann Marketing/Vertrieb & Produktionsprozesse abgedeckt sein?
Ist das Thema so konkret genug? Oder zu allgemein ? In der Präsentation würde ich dann genauer darauf eingehen was/wie umgearbeitet wird.
Vielen Dank für eure Hilfe!
