Hallo,
ich sitze an der Ausarbeitung meiner Präsentation mit dem Thema "Einführung eines Beschwerdemanagements in einer Physiotherapie-Praxis" (ich weiß, dass es ein Standardthema ist, aber ich bin bei mündlichen Prüfungen immer so aufgeregt, dass ich es nicht noch unnötig verkomplizieren will).
Bei der Gliederung habe ich mich an den üblichen Projektphasen gehalten und gehe natürlich auch auf die Einbeziehung der Mitarbeiter ein.
Jetzt bin ich mir nur unsicher, ob ich auch auf die einzelnen Phasen des Beschwerdemanagements (Stimulierung, Annahme, Bearbeitung, Reaktion, Auswertung) eingehen soll/muss oder ob das dann zu aufwändig wird? Wenn ja, wo bringe ich das am besten unter? In der Projektdurchführung?
Ich freue mich über jede konstruktive Antwort und wünsche euch noch einen schönen zweiten Advent
Carina