Kundenorientierung wird in mehr und mehr IHKn groß geschrieben,
...das kann ich nur bestätigen. Auch die zuständige IHK an meinem alten Wohnort war überaus hilfsbereit und kundenfreundlich. Und telefonische Nachfragen wie auch die Konversation per Mail funktionierte tadellos. Natürlich bedingt das, dass man sein Anliegen präzise formuliert und den richtigen Ansprechpartner an der "Strippe" hat. 
