im Februar 2018 müssen wir die mündliche Prüfung als Präsentation bei
der IHK halten. Leider haben wir nur wenig Hilfe bezüglich der
Themenauswahl bekommen. Ich arbeite bei einer großen Krankenkasse als
Kundenberater.
In vielen Geschäftsstellen sind die Zielerreichungsvorgaben nicht erreicht worden, oft liegt dies an der Führungskraft, dass keine ausreichenden Softskills vorhanden sind, es wird vorrangig nach Qualifikation und Erfahrung eingestellt.
Ich möchte hier das Problem für die Einstellung lösen, durch gezielte Analyse ob die Soft Skills auch vorhanden sind und dies im Rahmen eines Assesment Centers dann prüfen, z.b. auch Entwicklung von Unterlagen (Leitfaden für Prüfung etc., natürlich selbst entwickelt und diese Dokumente/neue Vorgehensweise standardisieren und einführen.
Themen sind hier Personal + QM?? oder Prozessmanagement
Ich freue mich auf Feedback ob dieses Thema geeignet ist.